{"id":1650,"date":"2024-11-01T00:19:50","date_gmt":"2024-11-01T05:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ultra.opperdev.com\/terms-conditions\/"},"modified":"2024-11-13T17:20:54","modified_gmt":"2024-11-13T22:20:54","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Terminos y Condiciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Este es un sitio web controlado y operado por STRATEGIC POINTS S.A.S, cuyo domicilio se encuentra en la ciudad de Medell\u00edn \u2013 Antioquia (Carrera 43 A 1 A Sur 69 Oficina 9801). Experiencias Latam, en adelante el \u201cAGENTE OPERADOR\u201d, es una Agencia de Viajes y de Turismo con Registro Nacional de Turismo No. 59151 y No. 82366, que ofrece y comercializa Servicios Tur\u00edsticos a\u00e9reos, de alojamiento, renta de autos, cruceros, actividades, experiencias, entre otros, como intermediario entre los usuarios y los proveedores de servicios (en adelante, \u201cProveedores\u201d). Por lo tanto, el AGENTE OPERADOR no est\u00e1 obligado directa ni indirectamente a la ejecuci\u00f3n del Servicio Tur\u00edstico contratado. El AGENTE OPERADOR se reserva el derecho, a su sola discreci\u00f3n, de modificar, alterar o sustituir los T\u00e9rminos y Condiciones de uso en cualquier momento, los cuales se entender\u00e1n son de vigencia inmediata. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial, se notificar\u00e1 a los Usuarios publicando un anuncio en el sitio web. Las presentes Condiciones Generales son regidas por las normas del ordenamiento Colombiano aplicables a la materia. El AGENTE OPERADOR en calidad de Agencia de Viajes y Turismo est\u00e1 sujeto al r\u00e9gimen de responsabilidad consagrado en la Ley 300 de 1996, Decreto 2438 de 2010, Decreto 557 de 2020, Ley 1480 de 2011, sus decretos reglamentarios, las disposiciones de las autoridades regulatorias de Colombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ACEPTACI\u00d3N<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuando el Cliente o Interesado, en adelante el Usuario, ingresa y\/o usa este sitio web, declara que ACEPTA expresamente:
i. Haber le\u00eddo, entendido y estar de acuerdo con las condiciones del sitio.
ii. Que es mayor de edad (mayor de 18 a\u00f1os de edad) y cuenta con la capacidad legal requerida para contratar.
iii. Que tiene la autorizaci\u00f3n para brindar la informaci\u00f3n solicitada por el AGENTE OPERADOR.
iv. Que la informaci\u00f3n ofrecida es veraz, precisa y completa.
v. Que acepta la factura emitida por el AGENTE OPERADOR, de conformidad con las normas que regulan la materia.
vi. Que es su responsabilidad hacer un uso adecuado de las herramientas que dispone el sitio web.
vii. Que al registrarse en el Sitio Web, da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electr\u00f3nicas publicitarias relativas a los servicios comercializados, seg\u00fan lo estipulado por la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos dada a conocer por el AGENTE OPERADOR.<\/p>

El Usuario acepta que todos los precios y tarifas de los Servicios Tur\u00edsticos est\u00e1n sujetos a disponibilidad, cambios y vigencia sin previo aviso. As\u00ed mismo, que la tasa administrativa y los cargos por gesti\u00f3n del sitio web, NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El Usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo \u00fanico, total y excluyente de cualquier pacto o disposici\u00f3n legal en contrario, acerca de los t\u00e9rminos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.<\/p>

ADVERTENCIA<\/strong> Conforme lo dispuesto en el art\u00edculo 17 de la Ley 679 de 2001, el AGENTE OPERADOR advierte al Usuario que la explotaci\u00f3n y el abuso sexual de los menores de edad son sancionados penal y administrativamente por la legislaci\u00f3n colombiana.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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DATOS DE IDENTIFICACI\u00d3N <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La p\u00e1gina web Experiencias Latam es un sitio web controlado y operado por la compa\u00f1\u00eda que se describe a continuaci\u00f3n:
Raz\u00f3n social: STRATEGIC POINTS S.A.S
Identificaci\u00f3n: NIT. 900.571.484 – 5
Direcci\u00f3n de notificaci\u00f3n judicial: Carrera 43 A 1 A SUR 69 OF. 101 \u2013 Medell\u00edn, Antioquia.
Tel\u00e9fono: (034) 3193030.
Correo electr\u00f3nico: servicioalcliente@ultragroupla.com
Correo de notificaci\u00f3n: guvalenciau@ultragroupla.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RESPONSABILIDAD<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El AGENTE OPERADOR desarrolla una actividad de intermediaci\u00f3n comercial y se compromete a cumplir con las Condiciones Generales aqu\u00ed establecidas, sin que ello implique el reemplazo de las Condiciones Especiales determinadas por cada Proveedor Tur\u00edstico, en las cuales el AGENTE OPERADOR no incide. El AGENTE OPERADOR no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de los hechos derivados de huelgas, condiciones clim\u00e1ticas, atrasos, interrupciones, terremotos, negaci\u00f3n de permisos de ingresos, cuarentenas, accidentes, enfermedades, fallecimientos, as\u00ed como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por p\u00e9rdida, da\u00f1o o hurto de equipaje. El AGENTE OPERADOR en su calidad de intermediador de productos tur\u00edsticos traslada al Usuario todas las cargas que el proveedor imponga por cancelaciones o sanciones en raz\u00f3n del contrato que se celebra. El Usuario deber\u00e1 consultar los t\u00e9rminos y condiciones determinados por cada Proveedor Tur\u00edstico, los cuales se entienden aceptados expresamente al realizar la solicitud de compra. Todas las reclamaciones por la prestaci\u00f3n de los Servicios Tur\u00edsticos deber\u00e1n realizarse directamente ante el respectivo proveedor, en lo cual el AGENTE OPERADOR apoyar\u00e1 al Usuario en cuanto le sea posible. El AGENTE OPERADOR, en su calidad de intermediario, no tiene influencia alguna en las decisiones tomadas por el Proveedor Tur\u00edstico frente a las reclamaciones realizadas por el Usuario. Con el fin de garantizar el \u00e9xito de los Servicios Tur\u00edsticos adquiridos, el Usuario acepta expresamente que el AGENTE OPERADOR y el Proveedor, podr\u00e1n hacer cambios, sustituciones o cancelaciones respecto de los itinerarios y condiciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

El AGENTE OPERADOR no ser\u00e1 responsable ante los Usuarios en ninguno de los siguientes eventos:<\/p>

  1. Cierre de aeropuertos, cambios, retrasos, cancelaciones, fen\u00f3menos naturales o meteorol\u00f3gicos que afecten la hora, fecha estimada y prestaci\u00f3n de los servicios a\u00e9reos.<\/li>
  2. Los asuntos legales y\/o cualquier otro inconveniente en que se puedan ver involucrados los Usuarios de manera individual y\/o grupal. Los gastos en que incurran los Usuarios por tales motivos ser\u00e1n de su exclusiva responsabilidad, tales como, pero sin limitarse, a lo sobrecostos generados por la necesidad de adelantar o retrasar su viaje.<\/li>
  3. Accidentes, p\u00e9rdidas y\/o da\u00f1os que sufran los Usuarios como consecuencia de la imprudencia e inobservancia de las instrucciones del Proveedor Tur\u00edstico, para el correcto disfrute de los servicios contratados.<\/li>
  4. P\u00e9rdida, da\u00f1o y\/o hurto del equipaje, joyas, equipos electr\u00f3nicos, pasaporte, documento de identidad, documentos y en general toda clase de bienes de su propiedad.<\/li>
  5. Las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestaci\u00f3n de los Servicios Tur\u00edsticos contratados.<\/li>
  6. Cualquier da\u00f1o y\/o perjuicio que sufran los Usuarios causados por terceros durante la prestaci\u00f3n de los Servicios Tur\u00edsticos contratados.<\/li>
  7. El AGENTE OPERADOR no asume responsabilidad alguna frente al Usuario por el servicio de transporte a\u00e9reo, salvo que se trate de vuelo fletado y el cual se regir\u00e1 bajo las condiciones del contrato de transporte. Los retrasos y modificaciones en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerol\u00edneas, los derechos del Usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regir\u00e1n por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeron\u00e1utico Colombiano (RAC).<\/li>
  8. El AGENTE OPERADOR deber\u00e1 asesorar e informar a los Usuarios acerca de los requisitos necesarios para el desplazamiento a los destinos nacionales e internacionales ofrecidos por los Proveedores Tur\u00edsticos. No obstante, es responsabilidad exclusiva del pasajero, el tr\u00e1mite y cumplimiento de los requerimientos informados para ello.<\/li>
  9. Asuntos de salubridad.<\/li>
  10. Por la decisi\u00f3n que tome el viajero en la categor\u00eda de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisi\u00f3n voluntaria.<\/li>
  11. Inobservancia de los reglamentos de cada uno de los prestadores de los servicios tur\u00edsticos contratados.<\/li>
  12. El usuario no pueda salir del pa\u00eds por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del pa\u00eds, o prohibici\u00f3n de salida por las autoridades competentes, o hom\u00f3nimos, no ser\u00e1 responsabilidad de El AGENTE OPERADOR.<\/li>
  13. Eventuales transgresiones al marco legal colombiano contenido en la Ley 679 de 2001 y dem\u00e1s normas que lo adicionen y\/o modifiquen, y en los viajes internacionales al marco legal vigente de los lugares de destino, relacionados particularmente con la realizaci\u00f3n y\/o promoci\u00f3n de pr\u00e1cticas de explotaci\u00f3n sexual infantil.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    En el mismo sentido, el AGENTE OPERADOR realiza todos los esfuerzos necesarios para ofrecer informaci\u00f3n precisa, clara, completa y veraz. En el evento en el cual se produjera un error involuntario por parte del AGENTE OPERADOR en precios y condiciones de los Servicios Tur\u00edsticos contratados, este proceder\u00e1 a corregirlos de forma inmediata y dar\u00e1 aviso al Usuario que hubiera tomado la decisi\u00f3n de compra bas\u00e1ndose en dicho error, qui\u00e9n tendr\u00e1 derecho a rescindir su compra. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores clim\u00e1ticos, condiciones de seguridad, factores pol\u00edticos, negaci\u00f3n de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, cuarentena, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el \u00e9xito del plan, el operador y\/o la agencia podr\u00e1n hacer cambios, sustituir o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo que se entiende aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    En caso de requerirse visa, EL AGENTE OPERADOR NO presta asesor\u00eda del caso. Ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del pasajero, el tr\u00e1mite y cumplimiento de los requisitos determinados por la respectiva Autoridad Consular. Las condiciones espec\u00edficas de cada plan definir\u00e1n la forma de pago y plazo. Las sumas y forma de pago de las mismas de actividades adicionales, se sujetar\u00e1n a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informar\u00e1n al momento de la compra. EL AGENTE OPERADOR no se responsabiliza por las pertenencias del pasajero, estas son de exclusiva custodia de \u00e9ste. No obstante, el Agente Operador podr\u00e1 guiar al pasajero en caso de extraviar alguna. Adicionalmente, se le informar\u00e1 al pasajero sobre la normativa de las diferentes aerol\u00edneas, que regulen todo lo concerniente al equipaje, pero ser\u00e1 el pasajero el obligado a cumplir con dichos lineamientos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    CONDICIONES DE TARIFAS, CARGOS Y DEM\u00c1S PAGOS <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    La informaci\u00f3n sobre vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y dem\u00e1s pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia podr\u00e1n ser consultados con un asesor o en el sitio web del AGENTE OPERADOR al momento de realizar la reserva. Tambi\u00e9n ser\u00e1n informados al pasajero en los documentos de viaje, seg\u00fan las caracter\u00edsticas que apliquen en cada caso concreto. Los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados est\u00e1n sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, lo cual acepta expresamente el Usuario al momento de la expedici\u00f3n de los documentos de viaje. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodaci\u00f3n escogida. Las cancelaciones, penalidades, restricciones y condiciones particulares, se le informar\u00e1n al pasajero al momento de expedir los documentos de viaje. En algunos casos las tarifas m\u00e1s econ\u00f3micas son aquellas que imponen mayores restricciones. El AGENTE OPERADOR no est\u00e1 autorizado ni incide en las regulaciones de los Proveedores Tur\u00edsticos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    AUTORIZACIONES, LICENCIAS Y MARCAS REGISTRADAS<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    El AGENTE OPERADOR es propietario de este sitio web y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de las im\u00e1genes, logos, dibujos, videos, iconos, textos, software y otros contenidos del sitio, los cuales se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial). El contenido de este sitio web no podr\u00e1 ser modificado, alterado, copiado, distribuido, retransmitido, expuesto, utilizado, reproducido y\/o publicado, sin autorizaci\u00f3n expresa y por escrito del AGENTE OPERADOR. Los contenidos de este sitio web est\u00e1n registrados bajo las leyes de Derechos de Autor, as\u00ed como las marcas registradas del AGENTE OPERADOR, en calidad de Agencia de Viajes o sus proveedores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t
    POL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N, DEVOLUCI\u00d3N, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSI\u00d3N DEL PAGO <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Las pol\u00edticas de cada servicio que ofrece el AGENTE OPERADOR, podr\u00e1n conocerse en la consulta espec\u00edfica del servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t
    DEVOLUCIONES<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Las devoluciones que en adelante se se\u00f1alar\u00e1n, proceder\u00e1n cuando el Usuario haya pagado parcial o totalmente al Proveedor de Servicios Tur\u00edsticos los servicios contratados. El reembolso de los servicios contratados y no prestados por situaciones tales como, pero sin limitarse a: fuerza mayor o caso fortuito, negaci\u00f3n de visados o permisos de ingreso, enfermedad del viajero, acci\u00f3n u omisi\u00f3n de terceros o del Usuario que no puedan atribuirse al AGENTE OPERADOR, antes o durante el viaje, que sean objeto de reintegro, ser\u00e1n definidas por cada Proveedor de Servicios y \u00e9stas ser\u00e1n confirmadas al Usuario una vez se hayan reservado y expedido los documentos de viaje, as\u00ed como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.<\/p>

    Los reembolsos, en caso de haber lugar a ello, se har\u00e1n dentro de los 60 d\u00edas calendarios posteriores a la solicitud. Si el tr\u00e1mite llegare a tomarse m\u00e1s tiempo por causas externas al AGENTE OPERADOR, este no reconocer\u00e1 ning\u00fan inter\u00e9s sobre las sumas a reintegrar. El porcentaje de reembolso estar\u00e1 sujeto \u00fanica y exclusivamente a las condiciones del Proveedor, los gastos de administraci\u00f3n y las penalidades establecidas. El AGENTE OPERADOR No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    DERECHO DE RETRACTO <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    El AGENTE OPERADOR le informa al Usuario que, conforme al art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011 contentiva del Estatuto del Consumidor, en todos los contratos para la venta de bienes y prestaci\u00f3n de servicios mediante sistemas de financiaci\u00f3n otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) d\u00edas, se entender\u00e1 pactado el derecho de retracto. Para hacer uso de la facultad de retracto el Usuario tendr\u00e1 un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la celebraci\u00f3n del contrato en caso de la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>

    En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y el Proveedor de Servicios Tur\u00edsticos directamente reintegrar\u00e1 el dinero que el Usuario hubiese pagado, aplicando las penalidades y descuentos establecidos por ellos, exceptuando la tasa administrativa la cual NO es reembolsable. En todo caso, la devoluci\u00f3n del dinero al consumidor no podr\u00e1 exceder de treinta (30) d\u00edas calendario desde el momento en que ejerci\u00f3 el derecho. Se except\u00faan del derecho de retracto, los siguientes casos:<\/p>

    1. En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      REVERSI\u00d3N DEL PAGO <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Seg\u00fan el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1480 de 2011, el consumidor tendr\u00e1 derecho a solicitar la reversi\u00f3n del pago cuando la adquisici\u00f3n de los servicios se haya realizado a trav\u00e9s de mecanismos de comercio electr\u00f3nico, siempre y cuando hubiere utilizado alg\u00fan instrumento de pago electr\u00f3nico, como tarjeta d\u00e9bito o cr\u00e9dito. Asimismo, la reversi\u00f3n proceder\u00e1 \u00fanicamente en los siguientes supuestos:<\/p>

      1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.<\/li>
      2. Cuando corresponda a una operaci\u00f3n no solicitada.<\/li>
      3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.<\/li>
      4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las caracter\u00edsticas inherentes o las atribuidas por la informaci\u00f3n que se suministre sobre \u00e9l.<\/li>
      5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        El t\u00e9rmino para solicitar la reversi\u00f3n del pago ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en la que el consumidor tuvo conocimiento de la operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada, o que debi\u00f3 haber recibido o lo recibi\u00f3 defectuoso. El proceso para dicha reversi\u00f3n ser\u00e1 el contenido en el Decreto 587 de 2016 y en la Ley 1480 de 2011.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA EL PAGO ELECTR\u00d3NICO<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Este sitio solo acepta tarjetas de cr\u00e9dito de la franquicia Mastercard. Los datos diligenciados para el pago electr\u00f3nico deber\u00e1n ser id\u00e9nticos a los reportados en la entidad financiera (Nombre, apellidos, documento de identificaci\u00f3n, direcci\u00f3n de correspondencia y correo electr\u00f3nico). Una vez EL AGENTE OPERADOR verifique la realizaci\u00f3n del pago, enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con la confirmaci\u00f3n de la compra a la direcci\u00f3n informada por el Usuario y, posteriormente, enviar\u00e1 la correspondiente factura de venta. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 compartida con el Usuario a m\u00e1s tardar el d\u00eda calendario siguiente de efectuada la compra.<\/p>

        Para proceder a realizar el pago de los servicios seleccionados por el Usuario, el AGENTE OPERADOR pone a disposici\u00f3n de estos un enlace que comunica al Usuario con los respectivos medios de pago autorizados, en los que el manejo de la informaci\u00f3n personal ser\u00e1 de responsabilidad exclusiva del responsable del medio de pago elegido por el Usuario, donde los mismos deber\u00e1n aceptar los T\u00e9rminos y Condiciones de Uso del medio de pago antes de realizar sus transacciones. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que el AGENTE OPERADOR no es responsable de la administraci\u00f3n y control de dichas plataformas de pago, raz\u00f3n por la cual, lo exonera de todo tipo de responsabilidad derivada del pago y uso de sus instrumentos financieros, sin perjuicio del derecho de retracto y el derecho de reversi\u00f3n del pago que le asiste a los consumidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRs) <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Para el ejercicio de derechos, como reclamos, consultas, solicitudes, modificaciones y\/o cancelaciones, el Usuario deber\u00e1 formularlo(s) a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico experiences@ultragroupla.com, indicando:<\/p>

        1. Nombre, apellidos, documento de identificaci\u00f3n, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n f\u00edsica y correo electr\u00f3nico para efectos de notificaci\u00f3n.<\/li>
        2. El motivo de su solicitud y una relaci\u00f3n clara de los hechos.<\/li>
        3. Anexar los documentos que acreditan, prueban o dan sustento a su requerimiento.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Si el Interesado suministra la informaci\u00f3n anteriormente mencionada de manera incompleta o confusa, el AGENTE OPERADOR podr\u00e1 solicitarle que aclare y complemente su solicitud, mediante correo electr\u00f3nico o enviando una comunicaci\u00f3n escrita a la direcci\u00f3n de correspondencia, en un plazo no mayor a 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n de la queja o reclamo, quedando as\u00ed suspendido el t\u00e9rmino que tiene el AGENTE OPERADOR para dar respuesta. Una vez el Interesado suministre o aclare la informaci\u00f3n, se reanudar\u00e1 dicho t\u00e9rmino. Transcurridos 2 meses desde la solicitud por parte del AGENTE OPERADOR para aclarar o complementar la informaci\u00f3n, sin que el Interesado se pronuncie, se entender\u00e1 que ha desistido. El AGENTE OPERADOR, a su discreci\u00f3n, podr\u00e1 responder la queja o reclamo, ya sea a la direcci\u00f3n f\u00edsica o al correo electr\u00f3nico informado por el interesado para notificaciones. El AGENTE OPERADOR tendr\u00e1 un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles para atender las quejas y reclamos, el cual se contar\u00e1 a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible dar respuesta dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al Interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender\u00e1 su queja o reclamo, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los 8 d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p>

          EL AGENTE OPERADOR no se har\u00e1 responsable por las peticiones, quejas y reclamos que no sean formuladas a trav\u00e9s del medio indicado previamente, y frente a los cuales no se brinde una respuesta oportuna y\/o suficiente. Por lo tanto, el Usuario manifiesta que conoce y acepta el medio a trav\u00e9s del cual debe radicar sus peticiones, quejas y reclamos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t
          NULIDAD E INEFICACIA DE LAS DISPOSICIONES <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Si cualquier disposici\u00f3n incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia \u00fanicamente afectar\u00e1 a la parte de dicha disposici\u00f3n que se declare nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo dem\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Este es un sitio web controlado y operado por STRATEGIC POINTS S.A.S, cuyo domicilio se encuentra en la ciudad de Medell\u00edn \u2013 Antioquia (Carrera 43 A 1 A Sur 69 Oficina 9801). Experiencias Latam, en adelante el \u201cAGENTE OPERADOR\u201d, es una Agencia de Viajes y de Turismo con Registro Nacional de Turismo No. 59151 y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1650","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1650"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3019,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1650\/revisions\/3019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}