{"id":1651,"date":"2024-11-01T00:19:50","date_gmt":"2024-11-01T05:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ultra.opperdev.com\/terms-conditions\/"},"modified":"2024-11-13T17:12:26","modified_gmt":"2024-11-13T22:12:26","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
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Termos e condi\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Este \u00e9 um site controlado e operado pela STRATEGIC POINTS S.A.S, cujo endere\u00e7o se encontra na cidade de Medell\u00edn \u2013 Antioquia (Carrera 43 A 1 A Sur 69 Escrit\u00f3rio 9801). Experi\u00eancias Latam, doravante chamado de \u201cAGENTE OPERADOR\u201d, \u00e9 uma Ag\u00eancia de Viagens e Turismo com Registro Nacional de Turismo No. 59151 e No. 82366, que oferece e comercializa Servi\u00e7os Tur\u00edsticos a\u00e9reos, de acomoda\u00e7\u00e3o, aluguel de carros, cruzeiros, atividades, experi\u00eancias, entre outros, como intermedi\u00e1rio entre os usu\u00e1rios e os fornecedores de servi\u00e7os (doravante, \u201cFornecedores\u201d). Portanto, o AGENTE OPERADOR n\u00e3o est\u00e1 obrigado direta ou indiretamente \u00e0 execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o Tur\u00edstico contratado. O AGENTE OPERADOR se reserva o direito, a seu exclusivo crit\u00e9rio, de modificar, alterar ou substituir os Termos e Condi\u00e7\u00f5es de uso a qualquer momento, os quais ser\u00e3o considerados em vigor imediatamente. Se as modifica\u00e7\u00f5es constitu\u00edrem uma mudan\u00e7a substancial, os usu\u00e1rios ser\u00e3o notificados publicando um an\u00fancio no site. As presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais s\u00e3o regidas pelas normas do ordenamento Colombiano aplic\u00e1veis \u00e0 mat\u00e9ria. O AGENTE OPERADOR, na qualidade de Ag\u00eancia de Viagens e Turismo, est\u00e1 sujeito ao regime de responsabilidade consagrado na Lei 300 de 1996, Decreto 2438 de 2010, Decreto 557 de 2020, Lei 1480 de 2011, seus decretos regulamentares, e as disposi\u00e7\u00f5es das autoridades regulat\u00f3rias da Col\u00f4mbia e do Minist\u00e9rio de Com\u00e9rcio, Ind\u00fastria e Turismo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ACEITA\u00c7\u00c3O<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando o Cliente ou Interessado, doravante chamado de Usu\u00e1rio, entra e\/ou usa este site, declara que ACEITA expressamente: i. Ter lido, entendido e concordado com as condi\u00e7\u00f5es do site. ii. Que \u00e9 maior de idade (maior de 18 anos de idade) e possui a capacidade legal necess\u00e1ria para contratar. iii. Que tem autoriza\u00e7\u00e3o para fornecer as informa\u00e7\u00f5es solicitadas pelo AGENTE OPERADOR. iv. Que as informa\u00e7\u00f5es oferecidas s\u00e3o verdadeiras, precisas e completas. v. Que aceita a fatura emitida pelo AGENTE OPERADOR, de acordo com as normas que regem a mat\u00e9ria. vi. Que \u00e9 sua responsabilidade fazer uso adequado das ferramentas dispon\u00edveis no site. vii. Que ao se registrar no Site, d\u00e1 seu consentimento expresso para receber comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas publicit\u00e1rias relacionadas aos servi\u00e7os comercializados, conforme estipulado pela Pol\u00edtica de Tratamento de Dados divulgada pelo AGENTE OPERADOR.<\/p>

O Usu\u00e1rio aceita que todos os pre\u00e7os e tarifas dos Servi\u00e7os Tur\u00edsticos est\u00e3o sujeitos a disponibilidade, mudan\u00e7as e vig\u00eancia sem aviso pr\u00e9vio. Assim tamb\u00e9m, que a taxa administrativa e os encargos pela gest\u00e3o do site, N\u00c3O s\u00e3o reembols\u00e1veis sob nenhuma circunst\u00e2ncia. O Usu\u00e1rio declara que conhece e aceita integralmente estas condi\u00e7\u00f5es, as quais constituem o acordo \u00fanico, total e exclusivo de qualquer pacto ou disposi\u00e7\u00e3o legal em contr\u00e1rio, acerca dos termos, condi\u00e7\u00f5es e restri\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os contratados.<\/p>

AVISO<\/strong> Conforme disposto no artigo 17 da Lei 679 de 2001, o AGENTE OPERADOR alerta ao Usu\u00e1rio que a explora\u00e7\u00e3o e o abuso sexual de menores s\u00e3o sancionados penal e administrativamente pela legisla\u00e7\u00e3o colombiana.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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DADOS DE IDENTIFICA\u00c7\u00c3O <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O site Experi\u00eancias Latam \u00e9 um site controlado e operado pela companhia descrita abaixo: Raz\u00e3o social: STRATEGIC POINTS S.A.S Identifica\u00e7\u00e3o: NIT. 900.571.484 – 5 Endere\u00e7o de notifica\u00e7\u00e3o judicial: Carrera 43 A 1 A SUR 69 OF. 101 \u2013 Medell\u00edn, Antioquia. Telefone: (034) 3193030. Email: servicioalcliente@ultragroupla.com Email de notifica\u00e7\u00e3o: guvalenciau@ultragroupla.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RESPONSABILIDADE<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O AGENTE OPERADOR desenvolve uma atividade de intermedia\u00e7\u00e3o comercial e se compromete a cumprir com as Condi\u00e7\u00f5es Gerais aqui estabelecidas, sem que isso implique a substitui\u00e7\u00e3o das Condi\u00e7\u00f5es Especiais determinadas por cada Fornecedor Tur\u00edstico, nas quais o AGENTE OPERADOR n\u00e3o interfere. O AGENTE OPERADOR n\u00e3o se responsabiliza sob nenhuma circunst\u00e2ncia por fatos decorrentes de greves, condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, atrasos, interrup\u00e7\u00f5es, terremotos, nega\u00e7\u00e3o de permiss\u00f5es de entrada, quarentenas, acidentes, doen\u00e7as, falecimentos, bem como pelos preju\u00edzos materiais, pessoais ou morais que o passageiro possa sofrer por perda, dano ou furto de bagagem. O AGENTE OPERADOR, na qualidade de intermediador de produtos tur\u00edsticos, transfere ao Usu\u00e1rio todas as cargas que o fornecedor impuser por cancelamentos ou penalidades em raz\u00e3o do contrato que \u00e9 celebrado. O Usu\u00e1rio dever\u00e1 consultar os termos e condi\u00e7\u00f5es determinados por cada Fornecedor Tur\u00edstico, os quais s\u00e3o entendidos como aceitos expressamente ao realizar a solicita\u00e7\u00e3o de compra. Todas as reclama\u00e7\u00f5es pela presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os Tur\u00edsticos dever\u00e3o ser feitas diretamente ao respectivo fornecedor, em que o AGENTE OPERADOR apoiar\u00e1 o Usu\u00e1rio na medida do poss\u00edvel. O AGENTE OPERADOR, na qualidade de intermedi\u00e1rio, n\u00e3o tem influ\u00eancia nas decis\u00f5es tomadas pelo Fornecedor Tur\u00edstico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es feitas pelo Usu\u00e1rio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Com o fim de garantir o sucesso dos Servi\u00e7os Tur\u00edsticos adquiridos, o Usu\u00e1rio aceita expressamente que o AGENTE OPERADOR e o Fornecedor poder\u00e3o fazer mudan\u00e7as, substitui\u00e7\u00f5es ou cancelamentos em rela\u00e7\u00e3o aos itiner\u00e1rios e condi\u00e7\u00f5es. O AGENTE OPERADOR n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel perante os Usu\u00e1rios em nenhum dos seguintes eventos:<\/p>

  1. Fechamento de aeroportos, mudan\u00e7as, atrasos, cancelamentos, fen\u00f4menos naturais ou meteorol\u00f3gicos que afetem o hor\u00e1rio, data estimada e a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os a\u00e9reos.<\/li>
  2. Quest\u00f5es legais e\/ou qualquer outro inconveniente em que os Usu\u00e1rios possam estar envolvidos individual ou coletivamente. As despesas incorridas pelos Usu\u00e1rios por tais motivos ser\u00e3o de sua exclusiva responsabilidade, tais como, mas n\u00e3o se limitando, aos custos adicionais gerados pela necessidade de antecipar ou atrasar sua viagem.<\/li>
  3. Acidentes, perdas e\/ou danos que os Usu\u00e1rios sofram como consequ\u00eancia da imprud\u00eancia e n\u00e3o observ\u00e2ncia das instru\u00e7\u00f5es do Fornecedor Tur\u00edstico, para o correto desfrute dos servi\u00e7os contratados.<\/li>
  4. Perda, dano e\/ou furto de bagagem, joias, equipamentos eletr\u00f4nicos, passaporte, documento de identidade, documentos e, em geral, toda esp\u00e9cie de bens de sua propriedade.<\/li>
  5. Circunst\u00e2ncias de for\u00e7a maior ou caso fortuito que alterem o normal desenvolvimento da presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os Tur\u00edsticos contratados.<\/li>
  6. Qualquer dano e\/ou preju\u00edzo que os Usu\u00e1rios sofram causados por terceiros durante a presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os Tur\u00edsticos contratados.<\/li>
  7. O AGENTE OPERADOR n\u00e3o assume responsabilidade alguma em rela\u00e7\u00e3o ao Usu\u00e1rio pelo servi\u00e7o de transporte a\u00e9reo, salvo se se tratar de voo fretado e o qual ser\u00e1 regido pelas condi\u00e7\u00f5es do contrato de transporte. Os atrasos e modifica\u00e7\u00f5es nos hor\u00e1rios dos voos dispostos pelas companhias a\u00e9reas, os direitos do Usu\u00e1rio e os procedimentos para efetivar os reembolsos de dinheiro que esses fatos possam gerar, ser\u00e3o regidos pelas disposi\u00e7\u00f5es legais pertinentes e em particular pelas contidas no Regulamento Aeron\u00e1utico Colombiano (RAC).<\/li>
  8. O AGENTE OPERADOR deve aconselhar e informar os Usu\u00e1rios sobre os requisitos necess\u00e1rios para deslocar-se aos destinos nacionais e internacionais oferecidos pelos Fornecedores Tur\u00edsticos. N\u00e3o obstante, \u00e9 responsabilidade exclusiva do passageiro, o tr\u00e2mite e cumprimento dos requisitos informados para isso.<\/li>
  9. Quest\u00f5es de sa\u00fade.<\/li>
  10. Pela decis\u00e3o que o viajante tomar em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 categoria de hot\u00e9is e servi\u00e7os escolhidos, levando em considera\u00e7\u00e3o que foi uma decis\u00e3o volunt\u00e1ria.<\/li>
  11. Inobserv\u00e2ncia dos regulamentos de cada um dos prestadores dos servi\u00e7os tur\u00edsticos contratados.<\/li>
  12. Se o usu\u00e1rio n\u00e3o puder sair do pa\u00eds por motivos como; apresentar documentos incompletos ou falsos, omitir requisitos exigidos para a sa\u00edda do pa\u00eds, ou proibi\u00e7\u00e3o de sa\u00edda pelas autoridades competentes, ou hom\u00f4nimos, n\u00e3o ser\u00e1 responsabilidade do AGENTE OPERADOR.<\/li>
  13. Eventuais transgress\u00f5es ao marco legal colombiano contido na Lei 679 de 2001 e demais normas que a adicionem e\/ou modifiquem, e em viagens internacionais ao marco legal vigente dos lugares de destino, relacionadas particularmente com a realiza\u00e7\u00e3o e\/ou promo\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de explora\u00e7\u00e3o sexual infantil.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Nesse mesmo sentido, o AGENTE OPERADOR realiza todos os esfor\u00e7os necess\u00e1rios para oferecer informa\u00e7\u00f5es precisas, claras, completas e verdadeiras. No evento em que ocorra um erro involunt\u00e1rio por parte do AGENTE OPERADOR em pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es dos Servi\u00e7os Tur\u00edsticos contratados, proceder\u00e1 a corrigi-los imediatamente e dar\u00e1 aviso ao Usu\u00e1rio que tomou a decis\u00e3o de compra com base nesse erro, que ter\u00e1 o direito de rescindir sua compra. Em caso de for\u00e7a maior ou caso fortuito antes ou durante a viagem (acidentes, greves, tumultos, terremotos, fatores clim\u00e1ticos, condi\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, fatores pol\u00edticos, nega\u00e7\u00e3o de permiss\u00f5es de entrada, quest\u00f5es de sa\u00fade, quarentena, entre outros), ou simplesmente para garantir o sucesso do plano, o operador e\/ou a ag\u00eancia poder\u00e3o fazer mudan\u00e7as, substituir ou cancelar itiner\u00e1rios, datas, voos, hot\u00e9is, servi\u00e7os opcionais, o que \u00e9 entendido como aceito pelo passageiro no momento da aquisi\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Caso um visto seja necess\u00e1rio, O AGENTE OPERADOR N\u00c3O presta assessoria sobre o caso. Ser\u00e1 responsabilidade exclusiva do passageiro, o tr\u00e2mite e cumprimento dos requisitos determinados pela respectiva Autoridade Consular. As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada plano definir\u00e3o a forma de pagamento e prazo. As somas e formas de pagamento das atividades adicionais estar\u00e3o sujeitas \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do organizador de tais eventos, as quais ser\u00e3o informadas no momento da compra. O AGENTE OPERADOR n\u00e3o se responsabiliza pelos pertences do passageiro, estas s\u00e3o de exclusiva cust\u00f3dia deste. No entanto, o Agente Operador poder\u00e1 orientar o passageiro em caso de extraviar algum bem. Adicionalmente, o passageiro ser\u00e1 informado sobre as normas das diferentes companhias a\u00e9reas, que regulam tudo o que diz respeito \u00e0 bagagem, mas ser\u00e1 o passageiro o respons\u00e1vel por cumprir com essas diretrizes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t
    CONDI\u00c7\u00d5ES DE TARIFAS, CARGOS E DEMAIS PAGAMENTOS <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    As informa\u00e7\u00f5es sobre validade, condi\u00e7\u00f5es, impostos de sa\u00edda da Col\u00f4mbia e no exterior, taxas, encargos e demais pagamentos obrigat\u00f3rios, medidas de sa\u00fade preventivas do destino, servi\u00e7os de assist\u00eancia poder\u00e3o ser consultados com um assessor ou no site do AGENTE OPERADOR no momento da realiza\u00e7\u00e3o da reserva. Tamb\u00e9m ser\u00e3o informados ao passageiro nos documentos de viagem, de acordo com as caracter\u00edsticas que se aplicam a cada caso concreto. Os pre\u00e7os, tarifas, impostos, taxas ou contribui\u00e7\u00f5es apresentados est\u00e3o sujeitos a mudan\u00e7a, disponibilidade e validade sem aviso pr\u00e9vio, o que o Usu\u00e1rio aceita expressamente no momento da expedi\u00e7\u00e3o dos documentos de viagem. As tarifas hoteleiras dependem da acomoda\u00e7\u00e3o escolhida. As cancelamentos, penalidades, restri\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es particulares ser\u00e3o informadas ao passageiro no momento da emiss\u00e3o dos documentos de viagem. Em alguns casos, as tarifas mais econ\u00f4micas s\u00e3o aquelas que imp\u00f5em maiores restri\u00e7\u00f5es. O AGENTE OPERADOR n\u00e3o est\u00e1 autorizado nem influencia as regulamenta\u00e7\u00f5es dos Fornecedores Tur\u00edsticos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    AUTORIZA\u00c7\u00d5ES, LICEN\u00c7AS E MARCAS REGISTRADAS<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    O AGENTE OPERADOR \u00e9 propriet\u00e1rio deste site e possui as autoriza\u00e7\u00f5es correspondentes para o uso de imagens, logotipos, desenhos, v\u00eddeos, \u00edcones, textos, software e outros conte\u00fados do site, os quais est\u00e3o protegidos pelos direitos de propriedade intelectual (Direitos Autorais e Propriedade Industrial). O conte\u00fado deste site n\u00e3o poder\u00e1 ser modificado, alterado, copiado, distribu\u00eddo, retransmitido, exposto, utilizado, reproduzido e\/ou publicado, sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa e por escrito do AGENTE OPERADOR. Os conte\u00fados deste site est\u00e3o registrados sob as leis de Direitos Autorais, assim como as marcas registradas do AGENTE OPERADOR, na qualidade de Ag\u00eancia de Viagens ou seus fornecedores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    POL\u00cdTICAS DE CANCELAMENTO, DEVOLU\u00c7\u00c3O, DIREITO DE DESIST\u00caNCIA E REVERS\u00c3O DO PAGAMENTO <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    As pol\u00edticas de cada servi\u00e7o que oferece o AGENTE OPERADOR poder\u00e3o ser conhecidas na consulta espec\u00edfica do servi\u00e7o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
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    As devolu\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o mencionadas adiante, proceder\u00e3o quando o Usu\u00e1rio tiver pago parcial ou totalmente ao Fornecedor de Servi\u00e7os Tur\u00edsticos pelos servi\u00e7os contratados. O reembolso dos servi\u00e7os contratados e n\u00e3o prestados por situa\u00e7\u00f5es como, mas n\u00e3o se limitando a: for\u00e7a maior ou caso fortuito, nega\u00e7\u00e3o de vistos ou permiss\u00f5es de entrada, doen\u00e7a do viajante, a\u00e7\u00e3o ou omiss\u00e3o de terceiros ou do Usu\u00e1rio que n\u00e3o possam ser atribu\u00eddas ao AGENTE OPERADOR, antes ou durante a viagem, que sejam objeto de reembolso, ser\u00e3o definidas por cada Fornecedor de Servi\u00e7os e estas ser\u00e3o confirmadas ao Usu\u00e1rio uma vez que os documentos de viagem tenham sido reservados e expedidos, assim como as porcentagens de penalidades ou dedu\u00e7\u00f5es que possam ocorrer.<\/p>

    Os reembolsos, caso aplic\u00e1veis, ser\u00e3o feitos dentro de 60 dias corridos ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o. Se o processo levar mais tempo por causas externas ao AGENTE OPERADOR, este n\u00e3o reconhecer\u00e1 nenhum juro sobre as quantias a serem devolvidas. O percentual de reembolso estar\u00e1 sujeito \u00fanica e exclusivamente \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do Fornecedor, \u00e0s despesas administrativas e \u00e0s penalidades estabelecidas. O AGENTE OPERADOR n\u00e3o \u00e9 solidariamente respons\u00e1vel pelas quantias solicitadas em reembolso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t
    DIREITO DE DESIST\u00caNCIA <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    O AGENTE OPERADOR informa ao Usu\u00e1rio que, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011, que cont\u00e9m o Estatuto do Consumidor, em todos os contratos para a venda de bens e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os atrav\u00e9s de sistemas de financiamento concedidos pelo produtor ou fornecedor, venda de tempo compartilhado ou vendas que utilizam m\u00e9todos n\u00e3o tradicionais ou \u00e0 dist\u00e2ncia, que por sua natureza n\u00e3o devam ser consumidos ou n\u00e3o tenham come\u00e7ado a ser executados antes de cinco (5) dias, entender-se-\u00e1 pactado o direito de desist\u00eancia. Para exercer a faculdade de desist\u00eancia, o Usu\u00e1rio ter\u00e1 um prazo m\u00e1ximo de cinco (5) dias \u00fateis contados a partir da celebra\u00e7\u00e3o do contrato em caso de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>

    No evento em que se fa\u00e7a uso da faculdade de desist\u00eancia, o contrato ser\u00e1 resolvido e o Fornecedor de Servi\u00e7os Tur\u00edsticos reintegrar\u00e1 diretamente o dinheiro que o Usu\u00e1rio tenha pago, aplicando as penalidades e descontos estabelecidos por eles, exceto a taxa administrativa, a qual N\u00c3O \u00e9 reembols\u00e1vel. Em todo caso, a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro ao consumidor n\u00e3o poder\u00e1 exceder trinta (30) dias corridos desde o momento em que exerceu o direito.<\/p>

    Est\u00e3o exclu\u00eddos do direito de desist\u00eancia os seguintes casos:<\/p>

    1. Em contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os cuja presta\u00e7\u00e3o tenha come\u00e7ado com o acordo do consumidor.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      REVERS\u00c3O DO PAGAMENTO <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      De acordo com o Decreto 587 de 2016 e a Lei 1480 de 2011, o consumidor ter\u00e1 o direito de solicitar a revers\u00e3o do pagamento quando a aquisi\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os tiver sido realizada atrav\u00e9s de mecanismos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, sempre que tenha utilizado algum instrumento de pagamento eletr\u00f4nico, como cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito. Al\u00e9m disso, a revers\u00e3o proceder\u00e1 apenas nas seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>

      1. Quando o consumidor for v\u00edtima de fraude.<\/li>
      2. Quando se tratar de uma opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o solicitada.<\/li>
      3. Quando o produto adquirido n\u00e3o for recebido.<\/li>
      4. Quando o produto entregue n\u00e3o corresponder ao solicitado, n\u00e3o cumprir as caracter\u00edsticas inerentes ou as atribu\u00eddas pelas informa\u00e7\u00f5es fornecidas sobre ele.<\/li>
      5. Quando o produto entregue estiver defeituoso.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        O prazo para solicitar a revers\u00e3o do pagamento ser\u00e1 de cinco (5) dias \u00fateis seguintes \u00e0 data em que o consumidor teve conhecimento da opera\u00e7\u00e3o fraudulenta ou n\u00e3o solicitada, ou que deveria ter recebido ou recebeu o produto defeituoso. O processo para essa revers\u00e3o ser\u00e1 o contido no Decreto 587 de 2016 e na Lei 1480 de 2011.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        CONDI\u00c7\u00d5ES E RESTRI\u00c7\u00d5ES PARA O PAGAMENTO ELETR\u00d4NICO <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Este site aceita apenas cart\u00f5es de cr\u00e9dito da franquia Mastercard. Os dados preenchidos para o pagamento eletr\u00f4nico devem ser id\u00eanticos aos reportados na institui\u00e7\u00e3o financeira (Nome, sobrenome, documento de identifica\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o de correspond\u00eancia e e-mail). Uma vez que o AGENTE OPERADOR verifique a realiza\u00e7\u00e3o do pagamento, enviar\u00e1 um e-mail com a confirma\u00e7\u00e3o da compra para o endere\u00e7o informado pelo Usu\u00e1rio e, posteriormente, enviar\u00e1 a respectiva fatura de venda. Essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o compartilhadas com o Usu\u00e1rio, no m\u00e1ximo, no dia seguinte ao da compra.<\/p>

        Para proceder com o pagamento pelos servi\u00e7os selecionados pelo Usu\u00e1rio, o AGENTE OPERADOR disponibiliza um link que conecta o Usu\u00e1rio aos respectivos meios de pagamento autorizados, onde o manejo das informa\u00e7\u00f5es pessoais ser\u00e1 de responsabilidade exclusiva do respons\u00e1vel pelo meio de pagamento escolhido pelo Usu\u00e1rio, que dever\u00e1 aceitar os Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Uso do meio de pagamento antes de realizar suas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>

        Portanto, o Usu\u00e1rio entende e aceita que o AGENTE OPERADOR n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pela administra\u00e7\u00e3o e controle dessas plataformas de pagamento, raz\u00e3o pela qual o exime de toda responsabilidade decorrente do pagamento e uso de seus instrumentos financeiros, sem preju\u00edzo do direito de desist\u00eancia e do direito de revers\u00e3o do pagamento que assiste aos consumidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        PROCEDIMENTO PARA SOLICITA\u00c7\u00d5ES, RECLAMA\u00c7\u00d5ES E RECLAMES (PQRs)<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Para o exerc\u00edcio de direitos, como reclama\u00e7\u00f5es, consultas, solicita\u00e7\u00f5es, modifica\u00e7\u00f5es e\/ou cancelamentos, o Usu\u00e1rio dever\u00e1 formul\u00e1-los atrav\u00e9s do e-mail experiences@ultragroupla.com, indicando:<\/p>

        1. Nome, sobrenome, documento de identifica\u00e7\u00e3o, telefone, endere\u00e7o f\u00edsico e e-mail para fins de notifica\u00e7\u00e3o.<\/li>
        2. O motivo de sua solicita\u00e7\u00e3o e uma rela\u00e7\u00e3o clara dos fatos.<\/li>
        3. Anexar os documentos que comprovam, provam ou sustentam sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Se o Interessado fornecer as informa\u00e7\u00f5es mencionadas acima de forma incompleta ou confusa, o AGENTE OPERADOR poder\u00e1 solicitar que ele esclare\u00e7a e complemente sua solicita\u00e7\u00e3o, por meio de e-mail ou enviando uma comunica\u00e7\u00e3o escrita para o endere\u00e7o de correspond\u00eancia, em um prazo n\u00e3o superior a 5 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento da reclama\u00e7\u00e3o, ficando assim suspenso o prazo que o AGENTE OPERADOR tem para dar resposta. Uma vez que o Interessado forne\u00e7a ou esclare\u00e7a a informa\u00e7\u00e3o, esse prazo ser\u00e1 retomado. Decorridos 2 meses desde a solicita\u00e7\u00e3o por parte do AGENTE OPERADOR para esclarecer ou complementar a informa\u00e7\u00e3o, sem que o Interessado se pronuncie, entender-se-\u00e1 que ele desistiu.<\/p>

          O AGENTE OPERADOR, a seu crit\u00e9rio, poder\u00e1 responder a reclama\u00e7\u00e3o ou pedido, seja para o endere\u00e7o f\u00edsico ou para o e-mail informado pelo interessado para notifica\u00e7\u00f5es. O AGENTE OPERADOR ter\u00e1 um prazo m\u00e1ximo de 15 dias \u00fateis para atender \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e pedidos, que ser\u00e1 contado a partir do dia seguinte \u00e0 data de seu recebimento. Quando n\u00e3o for poss\u00edvel dar resposta dentro desse prazo, o interessado ser\u00e1 informado dos motivos da demora e da data em que sua reclama\u00e7\u00e3o ou pedido ser\u00e1 atendido, a qual em nenhum caso poder\u00e1 ultrapassar 8 dias \u00fateis ap\u00f3s o vencimento do primeiro prazo.<\/p>

          O AGENTE OPERADOR n\u00e3o se responsabiliza por solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e pedidos que n\u00e3o sejam formulados pelo meio indicado anteriormente, e para os quais n\u00e3o seja fornecida uma resposta oportuna e\/ou suficiente. Portanto, o Usu\u00e1rio declara que conhece e aceita o meio pelo qual deve protocolar suas solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e pedidos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t
          NULIDADE E INEFIC\u00c1CIA DAS DISPOSI\u00c7\u00d5ES <\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Se qualquer disposi\u00e7\u00e3o inclu\u00edda nestes Termos Gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou inefic\u00e1cia afetar\u00e1 apenas a parte da disposi\u00e7\u00e3o que for declarada nula ou ineficaz, subsistindo os Termos Gerais em tudo o mais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Este \u00e9 um site controlado e operado pela STRATEGIC POINTS S.A.S, cujo endere\u00e7o se encontra na cidade de Medell\u00edn \u2013 Antioquia (Carrera 43 A 1 A Sur 69 Escrit\u00f3rio 9801). Experi\u00eancias Latam, doravante chamado de \u201cAGENTE OPERADOR\u201d, \u00e9 uma Ag\u00eancia de Viagens e Turismo com Registro Nacional de Turismo No. 59151 e No. 82366, que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1651","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1651"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3013,"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1651\/revisions\/3013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.experienciaslatam.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}